Tu Viaje Sin Límites actúa en calidad de intermediario entre los viajeros (usuarios) y los proveedores de servicios turísticos tales como aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, aseguradoras, entre otros. Al acceder a nuestros servicios y realizar cualquier reservación, el usuario acepta expresamente las políticas, términos y condiciones aquí establecidas, así como las disposiciones legales aplicables en Colombia y en los países donde se presten los servicios contratados.
1. Definiciones
• Agencia: Tu Viaje Sin Límites, intermediario autorizado para comercializar servicios turísticos.
• Usuario o Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere servicios turísticos a través de la agencia.
• Proveedor: Empresa o entidad que presta directamente el servicio contratado (aerolínea, hotel, operador, etc.).
• Servicios Turísticos: Productos ofrecidos como alojamiento, transporte aéreo, terrestre, actividades, seguros y otros.
• Intermediación: Actividad mediante la cual la agencia facilita la comercialización de servicios turísticos, sin ser responsable de la operación directa.
2. Política de Reservaciones
Las tarifas publicadas en nuestro sitio web y canales de venta son válidas únicamente el día de la cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. La tarifa se garantiza únicamente al momento de recibir el pago total correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. La confirmación final se otorgará una vez el pago sea recibido y procesado.
Al reservar en línea, vía telefónica o presencialmente, el cliente autoriza el uso de su medio de pago y confirma que conoce y acepta nuestras políticas de reservación, pago, cancelación, desistimiento, retracto y deslinde de responsabilidad.
3. Política de Pagos
Tu Viaje Sin Límites acepta pagos mediante tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas débito a través de PSE, transferencias bancarias, depósitos y otros medios autorizados. El monto correspondiente a la reservación será cargado de forma inmediata al medio de pago seleccionado.
Para ventas offline, se podrán utilizar medios de pago adicionales a través de aliados estratégicos autorizados, quienes contarán con mecanismos seguros y trazables para garantizar la operación. Las condiciones de pago serán informadas al cliente previo a la confirmación de la reserva.
4. Responsabilidad e Intermediación
Tu Viaje Sin Límites actúa exclusivamente como intermediario entre el usuario y los proveedores de servicios turísticos. Seleccionamos proveedores calificados y de reconocida trayectoria; sin embargo, no somos responsables de la ejecución directa de los servicios contratados. Cualquier incumplimiento, modificación, cancelación o reclamación relacionada con la prestación de los servicios será gestionada conforme a las políticas del proveedor y la normatividad vigente.
El cliente autoriza expresamente a Tu Viaje Sin Límites a actuar como mediador para la contratación de servicios y la conformación de paquetes.
6. Cláusula de Responsabilidad Legal
Estamos sujetos al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, el Decreto 1075 de 1997, el Decreto 2438 de 2010, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que las modifiquen o complementen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a las condiciones expresamente contratadas.
7. Desistimiento
De acuerdo con la normativa aeronáutica vigente, el pasajero podrá ejercer su derecho de desistimiento con al menos 24 horas de anticipación al vuelo. No aplica para tarifas promocionales o no reembolsables. Se podrán aplicar retenciones administrativas.
8. Cambios, Reembolsos y Fuerza Mayor
Cualquier cambio en las reservaciones estará sujeto a disponibilidad y a las políticas del proveedor. En casos de fuerza mayor (clima, desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.), Tu Viaje Sin Límites no será responsable por los servicios no prestados. Los reembolsos se regirán por las políticas de cada proveedor y podrán aplicarse deducciones.
9. Requisitos Migratorios y Visas
El cumplimiento de los requisitos migratorios es responsabilidad exclusiva del viajero. La agencia podrá orientar, pero la aprobación o rechazo de visas depende exclusivamente de las autoridades consulares correspondientes.
10. Política de Prevención de Explotación Sexual Comercial de Menores
Tu Viaje Sin Límites promueve y da cumplimiento a la Ley 679 de 2001, que busca prevenir y contrarrestar la explotación sexual de menores en el contexto del turismo. La explotación sexual de menores es un delito penal y administrativo en Colombia.
11. Condiciones de Acuerdos de Código Compartido
En los casos en que existan acuerdos de código compartido entre aerolíneas, el transportador efectivo será responsable de la operación. Todas las aerolíneas involucradas responden solidariamente frente a los pasajeros conforme a la legislación vigente.
12. Términos Generales y Actualizaciones
Tu Viaje Sin Límites se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios publicados en nuestros canales oficiales.
13. Consultoría y Outsourcing Comercial
Adicional a la intermediación de servicios turísticos, Tu Viaje Sin Límites ofrece servicios de consultoría especializada para empresas del sector y programas de formación de talento humano. También contamos con aliados estratégicos para ofrecer servicios de outsourcing comercial cuando nuestros clientes lo requieran.
14. Política de uso del sitio web
El acceso y uso del sitio web www.tuviajesinlimites.com implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El usuario se compromete a utilizar esta plataforma únicamente para fines lícitos, personales y relacionados con la contratación de servicios ofrecidos por Tu Viaje Sin Límites
Está prohibido:
Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización previa.
Introducir virus o programas que alteren el funcionamiento del portal.
Usar información o material con fines fraudulentos, plagio o ilegales.
Tu Viaje Sin Límites no garantiza la disponibilidad continua del sitio web ni se hace responsable por fallas técnicas, interrupciones o errores en la información proporcionada por terceros.
15. Política de reversión de pago
Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago cuando:
Hayan sido objeto de fraude.
El pago corresponda a una operación no solicitada.
El producto o servicio adquirido no haya sido recibido.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se conoció el hecho, notificando tanto al emisor del medio de pago como a Tu Viaje Sin Límites.
La reversión se tramitará en coordinación con las entidades financieras involucradas a través del proveedor con el que se haya contratado.
16. Derecho de retracto y desistimiento
El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la compra, siempre que el servicio no haya sido prestado ni esté próximo a iniciarse.
En dicho caso, se reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario, descontando los gastos administrativos y bancarios.
En servicios turísticos o educativos sujetos a fechas específicas o promociones no reembolsables, este derecho no aplicará, conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
Tu Viaje Sin Límites Consultoría, unidad especializada de Tu Viaje Sin Límites, ofrece servicios de asesoría estratégica, diagnóstico, diseño de políticas de viaje corporativo, implementación tecnológica, acompañamiento comercial y fortalecimiento operativo para empresas y agencias del sector turismo.
17.Alcance de los servicios
Los servicios de consultoría se desarrollan bajo metodologías propias y estándares de calidad diseñados para ofrecer soluciones personalizadas. Las recomendaciones emitidas por nuestros consultores constituyen orientaciones profesionales, no garantías de resultados económicos o comerciales, dado que estos dependen de factores externos al control de la empresa.
18. Propiedad intelectual y uso de materiales
Todos los informes, diagnósticos, presentaciones, herramientas, metodologías, formatos, documentos y demás entregables elaborados por Tu Viaje Sin Límites son propiedad intelectual de la compañía.
Su reproducción, modificación, divulgación o uso para fines distintos a los pactados en el contrato está expresamente prohibido sin autorización escrita de la empresa.
19. Confidencialidad y protección de la información
Durante el desarrollo de los servicios, Tu Viaje Sin Límitesy el cliente podrán tener acceso a información sensible, estratégica o confidencial.
Ambas partes se obligan a:
Mantener absoluta confidencialidad respecto de toda la información técnica, comercial, operativa o financiera conocida durante la ejecución del servicio.
No divulgar ni compartir dicha información con terceros sin consentimiento previo y por escrito.
Garantizar que su personal, aliados o contratistas cumplan los mismos compromisos de reserva.
Adoptar las medidas técnicas y administrativas necesarias para proteger los datos e información compartida, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de la finalización del contrato o relación comercial por un período mínimo de cinco (5) años, salvo que la ley exija su divulgación.
20. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
Proporcionar información veraz, completa y oportuna durante el proceso consultivo.
Garantizar la colaboración de su personal o aliados cuando sea requerida para el cumplimiento del proyecto.
Respetar los plazos de entrega, revisión y pago estipulados en el contrato.
21. Cancelaciones y reprogramaciones
En caso de cancelación o reprogramación de los servicios por parte del cliente, aplicarán las condiciones establecidas en el contrato específico de consultoría, incluidas las políticas de devolución, compensación o retención administrativa según el avance del servicio.
22. Condiciones específicas para TVSL Academia
TVSL Academia desarrolla programas de formación, mentorías y talleres en turismo, los cuales se ofrecen bajo modalidad web virtual, web auto capacitación o mixta.
Los certificados emitidos acreditan participación y aprovechamiento, pero no constituyen títulos oficiales.
Los contenidos, materiales y herramientas formativas son propiedad intelectual de Tu Viaje Sin Límites y no podrán ser reproducidos ni comercializados sin autorización.
Las políticas de cancelación o devolución de aporte a los programas se regirán según la modalidad del programa y serán informadas al momento de la inscripción.
La empresa podrá reprogramar fechas o sesiones en caso de fuerza mayor o situaciones imprevistas.
23. Aliados estratégicos y proveedores externos
Tu Viaje Sin Límites podrá vincular aliados y proveedores externos para la prestación de servicios turísticos, tecnológicos, académicos o de consultoría, garantizando siempre el cumplimiento de estándares de calidad y confidencialidad.
Sin embargo, la empresa no asumirá responsabilidad por actos, omisiones o incumplimientos atribuibles directamente a dichos terceros, actuando únicamente como intermediaria o facilitadora del servicio contratado.
24. Cláusula de fuerza mayor
Tu Viaje Sin Límites no será responsable por el incumplimiento o interrupción de los servicios contratados cuando estos se vean afectados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, pandemia, conflictos armados, huelgas, restricciones gubernamentales, fallas de conectividad o cualquier otro evento ajeno a su control.
En estos casos, se procurará ofrecer alternativas, reprogramaciones o reembolsos parciales según las políticas del proveedor correspondiente.
25. Política de cumplimiento y ética empresarial
Tu Viaje Sin Límites se compromete con la transparencia, el cumplimiento legal, la protección del consumidor y la promoción de un turismo responsable y sostenible.
Rechazamos toda forma de corrupción, explotación laboral o sexual, y cumplimos las disposiciones de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, destinadas a prevenir y sancionar la explotación sexual comercial de menores.
26. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
El usuario autoriza a Tu Viaje Sin Límites a recolectar, almacenar y utilizar su información con fines comerciales, administrativos, educativos y de comunicación, siempre bajo los principios de confidencialidad y seguridad.
27. Política de Pagos y Proveedores Externos
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. actúa como intermediario comercial entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, mayoristas, aseguradoras, operadores, etc.).
Los pagos realizados por los usuarios se procesan a través de plataformas y pasarelas de pago externas o directamente con los aliados comerciales autorizados.
Por tanto:
Tu Viaje Sin Límites no almacena ni tiene acceso directo a los datos de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias.
Toda transacción electrónica se realiza en entornos seguros certificados (SSL, PCI DSS) y bajo la responsabilidad de los proveedores de procesamiento de pagos o las entidades financieras correspondientes.
Al efectuar un pago, el usuario declara conocer y aceptar que la ejecución y confirmación final del servicio depende del proveedor o mayorista que lo opera.
En caso de devoluciones, reembolsos o ajustes, Tu Viaje Sin Límites S.A.S. gestionará la solicitud ante el proveedor, pero no es responsable directo de los tiempos o políticas de terceros.
Las condiciones de pago, cancelación o reembolso se informarán siempre antes de la compra, conforme a las políticas de cada proveedor.
28. Política de Intermediación y Responsabilidad Limitada
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. presta servicios de intermediación turística, tecnológica y académica, gestionando la conexión entre viajeros, empresas y prestadores de servicios.
Por consiguiente:
La empresa no asume responsabilidad solidaria por el incumplimiento, retraso o deficiencia en la prestación del servicio por parte de proveedores o aliados comerciales.
Cualquier reclamación relacionada con vuelos, alojamiento, transporte, seguros o actividades deberá tramitarse directamente ante el proveedor correspondiente.
Tu Viaje Sin Límites actuará como gestor de apoyo, facilitando los canales de contacto y acompañamiento para la resolución del caso, sin perjuicio de las condiciones del contrato del proveedor.
Los proveedores con los que se establecen convenios cumplen los requisitos legales y están registrados ante el Registro Nacional de Turismo (RNT) o sus equivalentes internacionales.
29. Política de Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, plataformas virtuales, redes sociales y materiales de formación de Tu Viaje Sin Límites S.A.S. incluyendo textos, logotipos, imágenes, diseños, documentos, plantillas, metodologías y software— está protegido por las leyes de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993).
Está prohibida su reproducción, copia, distribución o modificación sin autorización escrita de la empresa.
El uso indebido de la marca o del material protegido podrá dar lugar a sanciones civiles y penales conforme a la legislación colombiana vigente.
30. Política de Confidencialidad (complementaria para todas las unidades)
Toda la información compartida por los usuarios, clientes o aliados, incluyendo datos personales, financieros, comerciales o estratégicos, será tratada con estricta confidencialidad.
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. se compromete a:
No divulgar ni compartir la información sin autorización expresa.
Implementar controles técnicos, administrativos y físicos para garantizar su protección.
Asegurar que su personal y aliados estratégicos cumplan las mismas obligaciones de confidencialidad.
Mantener esta reserva durante y después de la relación comercial por un periodo mínimo de cinco (5) años.
31. Política de Uso de Marcas y Alianzas
Las marcas de terceros (proveedores, aliados o instituciones académicas) que aparezcan en los canales de Tu Viaje Sin Límites se emplean únicamente con fines informativos y de identificación.
La empresa no reclama derechos sobre dichas marcas y las usa bajo acuerdos o licencias vigentes con sus respectivos titulares.
32. Responsabilidad frente a la Información del Sitio Web
Aunque Tu Viaje Sin Límites realiza esfuerzos constantes por mantener actualizados los precios, descripciones y condiciones de los servicios publicados, pueden presentarse errores o variaciones debido a cambios de tarifas o políticas de los proveedores.
En tales casos, el cliente será informado oportunamente para confirmar, modificar o cancelar la reserva sin penalización.
33. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
34. Política de Prevención de Fraudes y Seguridad de Pagos
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. adopta protocolos de seguridad contratando con proveedores seleccionados, para prevenir fraudes en transacciones electrónicas.
Los pagos realizados en la web o por canales autorizados se procesan a través de plataformas seguras certificadas (SSL y PCI DSS).
La empresa no solicita información bancaria por medios no oficiales (como WhatsApp o redes sociales).
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y verificar que las operaciones se efectúen desde canales oficiales o enlaces otorgados para pagos por los canales oficiales de TVSL.
En caso de detectar transacciones no autorizadas, deberá notificar de inmediato al banco emisor y a Tu Viaje Sin Límites mediante los canales de atención oficiales.
35. Política de Atención al Cliente y Reclamaciones
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR) a través de los siguientes medios:
ventas@tuviajesinlimites.com
302 715 6039
Carrera 68B #95–80, Bogotá D.C.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Si la reclamación involucra servicios de terceros (aerolíneas, hoteles, operadores), Tu Viaje Sin Límites actuará como intermediario ante el proveedor, sin asumir responsabilidad directa por decisiones ajenas a su gestión.
36. Política de Formación (TVSL Academia)
TVSL Academia, unidad educativa de Tu Viaje Sin Límites S.A.S., ofrece programas de formación turística, mentorías, talleres y experiencias prácticas.
Los contenidos, metodologías, materiales didácticos y evaluaciones son propiedad intelectual de la empresa.
La participación en los programas no garantiza vinculación laboral ni certificaciones oficiales del Estado, salvo en los casos de convenios académicos formalizados con instituciones registradas.
Los certificados emitidos son de carácter privado y acreditan la participación y/o aprobación del programa cursado.
Los participantes se comprometen a usar los recursos académicos exclusivamente para fines de aprendizaje y no para su redistribución comercial o pública.
37. Política de Consultoría y Outsourcing Comercial
En el marco de la unidad TVSL Consultoría, la empresa podrá ofrecer servicios de outsourcing comercial, representación o apoyo estratégico a empresas del sector turístico.
En estos casos:
Los servicios se prestarán conforme al contrato comercial suscrito, donde se definan alcance, tiempos, tarifas y obligaciones.
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. actuará como intermediario o aliado estratégico, no como empleador ni representante legal de terceros.
Las comisiones o compensaciones se liquidarán según los resultados acordados, siempre cumpliendo la normativa comercial y tributaria vigente.
38. Política Ambiental y de Turismo Responsable
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. promueve un turismo sostenible, responsable y ético.
Nos comprometemos a:
Cumplir la Ley 300 de 1996 y la Ley 679 de 2001, que prohíben la explotación sexual y comercial de menores de edad en actividades turísticas.
Fomentar prácticas sostenibles en nuestros aliados y viajeros (uso responsable de recursos, respeto a comunidades locales y conservación ambiental).
Sensibilizar a clientes y proveedores sobre la importancia de un turismo con huella positiva.
39. Política de Pagos a través de Terceros y Aliados Comerciales
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. podrá gestionar cobros y pagos a través de plataformas aliadas y pasarelas de pago externas, nacionales e internacionales, como PSE, Stripe, Mercado Pago u otras certificadas.
La empresa no almacena datos financieros de los usuarios y actúa únicamente como intermediaria comercial entre el cliente y el proveedor o pasarela.
Toda transacción se realiza bajo entornos cifrados y protocolos de seguridad internacionales (SSL, PCI DSS).
Cualquier error, reversión o disputa derivada del procesamiento deberá tramitarse con la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
40. Política de Cumplimiento Tributario
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. cumple con las disposiciones tributarias vigentes en Colombia, incluyendo la facturación electrónica, la retención de impuestos y la declaración de ingresos conforme a la DIAN.
Toda venta o servicio emitido genera una factura o comprobante de pago conforme a la legislación colombiana y, cuando aplique, a las normas internacionales de comercio electrónico.
41. Política de Modificación de Contenidos y Tarifas
Las tarifas, promociones y condiciones publicadas en www.tuviajesinlimites.com pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, debido a fluctuaciones de moneda, cambios de proveedores o ajustes de temporada.
Las tarifas se garantizan únicamente al momento de la confirmación y pago total.
Tu Viaje Sin Límites no se hace responsable por errores tipográficos, de traducción o actualización generados por terceros proveedores.
42. Política de Enlaces Externos y Sitios de Terceros
El sitio web puede contener enlaces hacia otras páginas o portales administrados por terceros.
Tu Viaje Sin Límites S.A.S. no asume responsabilidad por el contenido, políticas o seguridad de dichos sitios externos.
La inclusión de estos enlaces no implica relación, patrocinio ni respaldo comercial salvo convenio expreso y vigente.
43. Política de Actualización y Aceptación
El uso continuo del sitio web, los servicios de viaje, consultoría o formación ofrecidos por Tu Viaje Sin Límites implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, los cuales podrán ser actualizados periódicamente para reflejar cambios normativos o estratégicos.
La versión vigente siempre estará disponible en www.tuviajesinlimites.com y reemplaza cualquier versión anterior.
44. Vigencia y Contacto Legal
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación y se mantendrán activos mientras Tu Viaje Sin Límites S.A.S. preste sus servicios turísticos, académicos y de consultoría.
Cualquier duda, reclamación o solicitud legal podrá dirigirse a:
Tu Viaje Sin Límites S.A.S.
Nit: 67014302-4
Correo: ventas@tuviajesinlimites.com
Dirección: Carrera 68B #95-80, Bogotá D.C., Colombia
Tel: +57 302 715 6039
RNT: 206510